La foire aux questions

● Où livrez-vous ? 

Nous livrons dans toutes la France, dans les Dom-Tom, en Corse, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, au Pays-Bas, en Italie, en Allemagne et en Autriche.

● Quels sont les délais de livraison ? 

En moyenne, nos délais de livraison sont de 7 jours ouvrés (conception, envoi et réception). Cependant, en raison de l'exclusivité de certains produits les délais peuvent prendre jusqu'à 10 jours. Toutes nos commandes sont expédié sous 48 à 72H. Suivant la période de l'année et le flux de commandes, les délais peuvent-être rallongés.

● Quelles sont les modes de livraison ?

Tous nos press on nails sont expédié par lettre suivi ou colissimo. Vous recevrez le numéro de suivi, une fois votre commande expédiée, par mail.

● Quelles précautions prendre lors de la réception de votre commande ? 

Toutes nos commandes sont expédiées dans un packaging dédié à la livraison, avec toutes les protections nécessaires, pour éviter que vos articles ne soit détériorer lors de l'envoi. Cependant, si cela devait arriver, merci de nous en faire part dans les plus bref délais. Veuillez garder l'emballage et les articles endommagés. Vous devez nous joindre une photo ou une vidéo pour nous expliquer le problème. Celle-ci est obligatoire pour que nous puissions trouver une solution.

● Comment passer commande ?

Notre boutique en ligne est ouverte 24/24H tous les jours de la semaine, sauf événement exceptionnel. Vous n'avez plus qu'à suivre les démarches ci-dessous :

1. Panier : ajouter les articles à votre panier, et vérifiez-le.

2. Informations clients : créer votre compte client si ce n'est pas déjà fait, puis saisissez vos informations personnelles pour la livraison.

3. Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez dans la liste qui vous est proposée.

4. Paiement : plusieurs modes de paiement vous sont proposés. Choisissez celui qui vous convient.

5. Confirmation de commande : un message de confirmation de commande vous seras adressé.

6. Suivi de commande : un mail pour le suivi de votre commande vous seras envoyé par mail.

● Peut-on annuler notre commande ? 

Vous pouvez annuler votre commande si vous respectez les conditions ci-dessous :

1. Si la demande d'annulation est inférieure à 12 heures nous vous remboursons intégralement votre panier ainsi que les frais de livraison.

2. Si la demande d'annulation est supérieure à 12 heures, mais avant l'expédition, nous vous remboursons à hauteur de 50 % du montant de votre panier ainsi que les frais de livraison.

3. Si la demande d'annulation est faite après l'expédition de votre commande, aucun remboursement ne pourra être réclamé. 

● Comment annuler notre commande ?

Si vous êtes éligible à une annulation de votre commande, veuillez contacter le service clientèle. Pour cela, rendez-vous en bas de page et cliquer sur contact et précisez le motif ainsi que votre numéro de commande reçu par mail, ou par mail directement à : milleetunecapsules@gmail.com

● Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements SEPA et les contre-remboursements (sous conditions). 

● Mon mode de paiement par CB est refusé, que dois-je faire ?

Tout d'abord, vérifiez que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Ensuite, vérifiez que vous avez bien saisi votre nom et prénom dans le champ prévu à cet effet.

Si votre transaction bancaire est refusée, il se peut que vous ayez dépassé la limite autorisée. Pour en être sûr,  nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de cette limite.

● Les données que je transmet sont-elles confidentielles ?

Notre site est hébergé par Webador et nous avons une connexion https (avec certificat SSL) et DNSSEC pour le nom de domaine. Avec un tel certificat de sécurité, vous pouvez-être sûr que le trafic sur le site internet se déroule en toute sécurité. Le paiement se gère via stripe, un fournisseur de services PCI certifié conforme aux normes EMVCode de niveau 1 et 2 des spécifications EMV pour la sécurité et l'interopérabilité des cartes. De plus, les informations de votre carte bancaire sont cryptées afin de vous protéger et d'assurer qu'aucune donnée ne transite en clair sur internet.

● Comment poser mes press on nails ? 

Deux choix s'offre à vous pour poser vos press on nails. La première c'est avec les Gel pads. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

- Préparez vos ongles : repoussez vos cuticules, limez dans un même sens votre plaque d'ongle, puis degraissez-la.

- Posez les gel pads : chauffez le gel pads entre vos doigts pour activer la colle, puis décollez le gel pads et posez-le sur votre ongle. Chauffer de nouveau le gel pads, retirez la languette et coller votre capsules en commencent par le bas, incliné à 45° par rapport à vos cuticules. Vous n'avez plus qu'à presser avec vos doigts pour fixer la capsule.

Pour fixer vos press on nails avec de la colle, suivez-les étapes ci-dessous :

- Préparez vos ongles : repoussez vos cuticules, limez dans un même sens votre plaque d'ongle, puis degraissez-la.

- Collez avec la colle : appliquez une quantité généreuse de colle sur vos ongles, puis d'y presser les capsules, en commençant par le bas à 45° par rapport aux cuticules, pendant 15 secondes sans lâcher ni bouger.

Il y a tout de même pleins d'astuces différentes pour avoir une pose parfaite et durable. Nous vous conseillons donc de consulter notre blog.

● Comment déposer mes press on nails ? 

La dépose est différente selon la méthode utilisée pour la pose.

Si vous avez utilisé les gels pads : utiliser l'embout plat du petit bâtonnet fourni dans le kit de préparation, et décollez la capsule en commencent par les côtés. Puis utilisez l'embout pointu pour retirer les résidu de gels pads sur vos ongles ou la capsules. 

Si vous avez utilisé de la colle : plongez vos doigts dans un bol d'eau chaude avec du savon pendant 10 minutes minimum. Puis, utiliser le bâtonnet pour retirer vos capsules. 

La dépose est indolore. Nous vous conseillons de regarder notre blog pour plus de conseils et astuces.

● Combien de temps dure une pose ?

Les gel pads sont conçus pour tenir 1 à 5 jours, selon la nature de votre ongle. Il est possible qu'ils tiennent plus longtemps, mais nous vous conseillons de les retirer au bout de 15 jours maximum pour éviter les infiltrations d'eau. Pour une durée prolongée, optez pour la pose avec de la colle à ongle, qui dure entre 1 à 3 semaines.

N'hésitez pas à consulter notre blog pour découvrir les astuces et conseils pour une pose la plus durable possible.

● Mes capsules n'ont pas tenu, comment faire ?

Si vos capsules n'ont pas tenu, vérifiez d'avoir respecté scrupuleusement nos recommandations. Suivant la nature de votre ongle, il se peut que cela influt sur la tenue. Pour cela, consultez notre blog pour connaître les conseils et astuces.

● Combien de fois puis-je réutiliser mes capsules ?

Nos capsules sont réutilisables à l'infini à condition d'en prendre soin. Consultez notre blog pour savoir comment prendre soin de vos press on nails. 

● La pose résiste-t-elle à l'eau ? 

Bien sûr ! Votre pose résiste à l'eau froide et chaude. Toutes activités en contact avec de l'eau est tout à fait possible, ainsi que pour vos tâches quotidiennes (se laver les mains, se doucher, faire la vaisselle... etc). Cependant, il est recommandé de ne pas mettre ses mains au contact de l'eau quelques heures avant et après la pose, pour que vos capsules adhèrent au mieux à vos ongles naturels.

● Comment trouver ma taille de capsules ?

La méthode la plus sûr est de commander votre sizing kit dans la forme et la longueur que vous souhaitez, ainsi vous serez sûr à100% de votre taille. Si vous ne connaissez pas votre taille, et ne souhaitez pas commander de sizing kit vous pouvez lors de votre commande fournir une photo de chacune de vos mains avec un pièce de 1 ou 2€. De ce fait, je pourrais mettre votre photos à l'échelle, et superposer les capsules sur vos ongles pour choisir la taille qui vous correspond le mieux. Cette méthode n'est pas fiable à 100%, une marge d'erreur est existante même si elle a déjà fait ses preuves. Un problème de taille ne donne droit à aucun remboursement ou échange. Si vous avez un doute sur une capsules, mieux vaut en prendre une plus grande et la limer ensuite pour qu'elle soit parfaitement à votre taille.

● J'ai les ongles rongés, puis-je poser des press on nails ?

Bien sûr ! Vous pouvez utiliser nos capsules sur ongles rongés. Cependant, nous vous conseillons de choisir un modèle court. N'hésitez pas à consulter notre blog pour plus de conseils et astuces. 

● Est-ce que ça abîme les ongles naturels ?

Non, les press on nails sont inoffensif et n'abîmes pas la plaque de l'ongle. Cependant, attention de ne pas limer votre plaque d'ongle trop fort ou trop longtemps au risque d'affiner votre plaque d'ongle et de les fragiliser. 

● Puis-je limer, couper ou retailler mes capsules ?

La réponse est oui et non. Oui vous pouvez limer le côté de vos capsules pour qu'elles épousent parfaitement votre ongle si celle-ci est un peu trop grande. Oui vous pouvez limer l'intérieur de la capsules pour retirer les résidu de colle, ou pour une meilleure adhérence à vos ongles. Non vous ne pouvez pas les couper. En effet, si vous les couper, vos capsules seront fragilisées ! Si elles sont trop longues, commander des press on nails plus petites et pour ne pas vous tromper, référez-vous à notre guide des tailles.

● Quelle est la différence entre des press on nails réutilisables et des faux ongles posés en institut ?

L'avantage avec les press on nails, c'est que vous pouvez les poser et retirer quand vous le souhaitez. Ce qui est pratique si vous avez un métier qui ne vous permet d'avoir une manucure ou si vous n'aimez pas porter de faux ongles tout le temps ou si vous voulez tout simplement changez de style régulièrement. Le deuxième avantage c'est qu'ils n'aiment pas les ongles naturels contrairement à certaines poses en gel ou en résine. 

● J'ai perdu, j'ai cassé une de mes capsules, que puis-je faire ?

Vous pouvez acheté un ongle à l'unité, disponible dans notre catalogue, suivez simplement les instructions. 

● Puis-je passer une commande personnalisée ?

Oui ! Et pour cela, rien de plus simple, rendez-vous dans l'onglet personnalisation et faites votre demande. Nous discuterons de votre demande ensemble et nous établirons un devis qui vous seras envoyé par mail. Si vous l'acceptez, un lien de paiement sécurisé stripe vous seras envoyé et une fois la commande de personnalisation finalisée, votre commande seras validée. 

● Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via :

- le formulaire de contact, qui se trouve en bas de page

- mail, à l'adresse milleetunecapsules@gmail.com 

- instagram, en nous envoyant un message privé sur le compte Mille et une capsules